USŁUGI

Nasze systemy wdrożyliśmy już w kilkuset firmach z różnych branż na terenie całej Polski. Projekty prowadzimy zawsze zgodnie z przyjętą i sprawdzoną przez nas metodyką wdrożeniową, opartą na własnych wieloletnich doświadczeniach oraz najlepszych praktykach opisanych w literaturze fachowej. Oczywiście sposób prowadzenia projektu jest uzależniony od systemu który wdrażamy oraz specyfiki danego klienta. Dopasowujemy sposób naszego działania do m.in. rodzaju i skali działalności klienta, ilości użytkowników systemu, struktury organizacyjnej i lokalizacji firmy. Najważniejszym etapem tego procesu jest szczegółowa analiza przedwdrożeniowa i przygotowanie projektu wdrożenia. Rozpoznanie dotychczasowego modelu zarządzania, ustalenie założeń projektowych,
zespołów koordynujących i harmonogramów to podstawowe czynności wykonywane na tym etapie. W dalszej
części wdrożenia przeprowadzane są m.in.: instalacja systemu, migracja danych z aktualnie
wykorzystywanych aplikacji, konfiguracja systemu, szkolenia dla poszczególnych grup użytkowników
oraz rozruch kompletnego rozwiązania. Nasi klienci cenią nas za to, że potrafimy szybko i sprawnie
przenosić dane z innych aplikacji, w których znajdują się newralgiczne dane firmy, dbając
jednocześnie o bezpieczeństwo i poufność informacji. Jeśli jest to potrzebne, podczas wdrożenia
tworzone są dedykowane rozszerzenia programistyczne, które uzupełniają standardową funkcjonalność
aplikacji.

O satysfakcji z użytkowania systemu informatycznego decyduje nie tylko
udane wdrożenie, ale także jakość usług serwisowych. Przekazanie systemu do pełnej eksploatacji nie
oznacza zakończenia współpracy – nasi klienci są otoczeni pełną opieką powdrożeniową. W zależności
od potrzeb klienta dobieramy optymalny zakres usług serwisowych zapewniających: dostęp do
zaktualizowanych wersji oprogramowania i dokumentacji, serwis sprzętowy oraz specjalistyczne
konsultacje. Do dyspozycji użytkowników oddajemy hot-line telefoniczny obsługiwany przez zespół
doświadczonych serwisantów. Bieżące wsparcie dla użytkowników oprogramowania realizowane jest
głównie zdalnie, telefonicznie, e-mailowo lub z wykorzystaniem oprogramowania Team Viewer.
Oczywiście jeśli zajdzie taka konieczność to nasi konsultanci mogą świadczyć usługi w siedzibie
klienta. Zapewniamy, określony w umowie, czas reakcji na zgłoszone problemy. Dzięki temu każdy nasz
klient ma gwarancję, że jego system będzie niezawodnie spełniał pokładane w nim oczekiwania.
Obsługa klienta jest wspierana przez nasz wewnętrzny system informatyczny, który gwarantuje
skuteczność działań, minimalizuje ryzyko utraty danych i informacji, a także sprawia, że wszystkie
prace wykonywane są terminowo. Klienci mają możliwość szybkiego zgłoszenia problemu oraz są na
bieżąco informowani o statusie realizacji zgłoszenia.

Priorytetem w naszej współpracy z klientami jest dostarczanie
rozwiązań, które będą przynosić im mierzalne korzyści. Zdarza się, że dla realizacji tego celu
konieczne jest przygotowanie dedykowanych funkcjonalności i modułów poszerzających standardową
funkcjonalność oferowanych przez nas systemów. Zespół programistyczny Infortes posiada wiedzę i
doświadczenie umożliwiające przygotowanie tego typu aplikacji. Wykorzystujemy najnowocześniejsze
narzędzia programistyczne i zapewniamy gwarancje oraz wsparcie dla naszych autorskich rozwiązań. Do
tworzenia oprogramowania wykorzystujemy głównie najnowsze technologie i środowiska firmy Microsoft.
Oprogramowanie tworzone jest za pomocą pakietów Visual Studio, pracuje w najnowszych wersjach
środowiska .Net. Nasze aplikacje są w pełni zgodne z najnowszą wersją serwera bazy danych MS SQL
2012. Nasze kompetencje w tym zakresie zostały potwierdzone przyznaniem przez firmę Microsoft
Srebrnego Statusu ISD. Dysponujemy ponadto bogatym wachlarzem gotowych aplikacji, raportów i
wydruków, które znajdują zastosowanie w firmach produkcyjnych, handlowych i usługowych.